Правила программы

Положение по программе лояльности Клуб «Город товаров»

1.    Введение
Настоящее   положение  определяет   порядок  работы  с  программой    лояльности «Город Товаров». Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с настоящими Правилами (далее – «Правила») и обязуется их выполнять.

2.    Термины и определения

Название программы: Клуб «Город Товаров», далее «Программа»

Организатор программы лояльности:  ООО «Европа» – юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы, являющееся стороной всех сделок по накоплению и списанию Бонусов в Программе. ООО «Европа» может непосредственно реализовывать товары и/или услуги, в отношении которых предоставляются Привилегии Участникам и/или происходит начисление Бонусов в рамках Программы. ООО «Европа» ИНН 4632084732; КПП 463250001
Период проведения: бессрочно*
*Организатор программы оставляет за собой право на внесение изменений в условия программы, в одностороннем порядке с обязательным уведомлением клиентов по средствам электронной, радио, медийной связи, а так же через печатную продукцию. Изменения в Программе, а так же период её проведения регулируются внутренними приказами директора Общества

Участник Программы – физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста*, приобретшее или ранее получившее бонусную карту Организатора.
* Согласно ст. 26 ГК РФ, а так же ст.9 ФЗ 152

Виды участников программы:
•    Авторизированные участники – лица, на которых в торговой системе Организатора зарегистрирована Бонусная Карта на основании заполненной печатной Анкеты (расположенной в конверте, выдаваемым вместе с картой) или заполненной информации в личном кабинете на сайте club-europa.ru и передавшие в добровольном порядке свои персональные данные Организатору (далее ПД) 
•    Неавторизированны участники – лица, не заполнившие печатную Анкету или информацию в личном кабинете на сайте club-europa.ru и на которых в торговой системе Организатора не зарегистрирована Бонусная Карта

Преимущества для авторизированных участников:
•    Уникальная система бонусов и скидок
•    Участие во всех акциях торговой сети «Европа»
•    Доступ в любое время к личному кабинету на сайте club-europa.ru для просмотра бонусного баланса и истории покупок 
•    Обмен бонусов на поощрительное вознаграждение
•    Скидки в магазинах-партнерах
•    Получение информации об акциях, спецпредложениях и новостях в числе первых
•    Бесплатное восстановление карты и всей информации в случае потери

Для неавторизированных участников невозможно:
•    Участвовать в розыгрышах ценных призов среди участников Программы
•    * Получать скидки на товары в супер –гипермаркетах ТС Европа
•    * Копить и тратить бонусы
•    Обменять бонусы на  поощрительные вознаграждения 
•    Просматривать бонусный баланс и историю покупок на сайте club-europa.ru
•    В числе первых узнавать информацию об акциях спецпредложениях и новостях
•    Восстановить утерянную карту бесплатно! Стоимость новой карты будет составлять 50 рублей
* Исключено для карт Город Товаров выдаваемых ранее, на бесплатной основе!

Бонусная Карта (далее Карта) – пластиковая Карта, содержащая штрих-код и ПИН для персонификации Участника, начисления Бонусных Баллов и магнитную полосу для осуществления начислений и оплат с использованием Бонусной скидки при совершении покупок в сети супер  -гипермаркетов Организатора. Карта  имеет единый индивидуальный Бонусный счет, действует на предъявителя.
* Бонусная карта является собственностью Организатора
Карта Участника действует в течение срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты Участника согласно настоящим Правилам или установленной Организатором. Об окончании срока действия всех Карт Участников Организатор уведомляет Участников Программы не позднее, чем за один месяц.

Реализация и порядок работы карт:
Карты Город Товаров для пенсионеров выдаются бесплатно
Карты Город Товаров выданные ранее на бесплатной основе так же участвуют в программе с возможностью получать скидки на товары, накапливать и тратить бонусы

Виды бонусных карт:
•    Бонусная карта Город Товаров выдаваемая согласно настоящего положения, физическим лицам, достигшим 18 летнего возраста
•    Бонусная карта Город Товаров для пенсионеров. Выдаётся бесплатно при предъявлении пенсионного удостоверения
После покупки карта выдаётся клиенту в бумажном конверте. В конверте находится анкета для заполнения ПД и передачи её контролеру магазина
Пенсионерам карта выдаётся бесплатно, с обязательным условием заполнения анкеты 
Для карт Город Товаров выдаваемых пенсионерам действует дополнительная скидка 5%, в виде возврата бонусами уже на следующий день.*
*действует при покупке товаров в сети супер  -гипермаркетах Европа, в будние дни с 9:00 до 14:00, при предъявлении пенсионного удостоверения или его ксерокопии владельцем
Карты Город Товаров не являются кредитными или платежными (дебетовыми) картами, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.

Бонусный счет (далее Счет) – совокупность данных в специализированной учетной системе Организатора о количестве начисленных/списанных Бонусных Баллов и текущем балансе авторизированного участника!

Бонусы – процент от суммы покупок, совершённых авторизированным участником карты Город Товаров
Условная единица измерения, зачисляемая на Бонусный счет Участника при выполнении им определенных условий* в соответствии с настоящим Положением. Один Бонусный Балл эквивалентен 1 (одному) рублю РФ. Бонусные Баллы не подлежат обмену  на  денежные средства.

Бонусная скидка – сумма в рублях, на которую снижается стоимость реализуемого покупателю товара, зависящая от выполнения Участником Программы условий настоящего Положения, размер которой ограничен верхним порогом 99% от стоимости товара.

Товар за бонус – поощрительное вознаграждение, которое по желанию клиента может быть обменяно на бонусы, содержащиеся на карте клиента. Стоимость вознаграждения определяется организатором. Все виды вознаграждений, их стоимость указаны на сайте club-europa.ru или в тех супер -гипермаркетах сети, где они представлены.

Личный кабинет – индивидуальный раздел Участника на сайте club-europa.ru, а также в мобильном приложении «Европа Онлайн», регистрация и доступ в которые осуществляются по единому логину/паролю.

Уведомление – информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным им при активации Карты средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами.
Согласившись с правилами Программы Участник соглашается на получение от Организатора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
•    Перейдя по ссылке «Отписаться от рассылки» в электронном письме (e-mail) от Организатора
•    Оставив устное заявление об отказе от получения Уведомлений, переданное оператору горячей линии 8-800-770-76-27;
•    В личном кабинете на сайте club-europa.ru убрав галочку с пункта согласия

3.    Порядок накопления бонусов:
Карта дает право ее авторизированному держателю при предъявлении на кассовом узле магазина торговой сети «Европа» во время совершения покупки накапливать бонусы за каждый товар согласно схеме:
Если стоимость покупок составляет:
•    от 100 до 5999 рублей в месяц, начисляется 1% от стоимости товара в виде бонусов;
•    от 6000 до 10999 рублей, начисляется 2% от стоимости товара в виде бонусов;
•    от 11000 до 15999 рублей, начисляется 3% от стоимости товара в виде бонусов;
•    от 16000 до 20999 рублей, начисляется 4% от стоимости товара в виде бонусов;
•    от 21000 рублей и выше — 5% от стоимости товара в виде бонусов.

При проведении различных акций, бонусы начисляются согласно условиям такой акции.
За одну покупку возможно начисление Бонусов только на одну Карту Участника (на Бонусный счет Участника).
Если по техническим или иным причинам Карта Участника не была просканирована до реализации товаров и/или услуг (до закрытия кассового чека) на кассовом узле магазина, Участнику следует оформить возврат товара и/или услуги (в случае наличия такой возможности) и совершить покупку еще раз с использованием Карты Участника. В противном случае, жалобы о неначислении Бонусов не принимаются.

Участникам Клуба, зарегистрировавшимся в Программе, могут быть доступны дополнительные бонусы, как единоразово, так и на постоянной основе. Дополнительные бонусы могут быть доступны как при выполнении определенных условий, так и без них. Правила начисления дополнительных Бонусов размещены на сайте club-europa.ru

4.    Порядок получения скидок на товары:
Бонусная карта Город Товаров даёт возможность получать скидки на товары, приобретаемые в супер  -гипермаркетах, а так же в интернет-магазине ТС Европа. Товары, а так же размер скидки определяется специальным ценником (жёлтого цвета, с указанием размера скидки).
Скидка на товар(ы) предоставляется только авторизированным участникам:

4.1 При предъявлении бонусной карты на кассовых узлах супер  -гипермармаркетах ТС Европа
4.2. При сканировании штрих кода карты с экрана смартфона из приложения Европа Онлайн и сайта club-europa.ru (с 15.09.2017)

Сканирование штрих кода карты из других приложений, фотографий и т.д. – запрещено!

ВАЖНО! При покупке карты, на кассовых узлах супер –гипермаркетов ТС Европа клиенту единоразово предоставляется скидка, путём считывания штрих кода, расположенного на бумажном конверте! Для использования карты при последующих покупках клиенту необходимо активировать карту (пункт 5)

При предъявлении бонусной карты на кассе, если в итоговой сумме покупок есть копейки, то они автоматически списываются из бонусного баланса. 

5.    Регистрация Участников
Для того чтобы стать Участником Программы, покупатель должен:
Приобрести карту на кассе любого супер -гипермаркета Организатора. Стоимость карты составляет 50 рублей

Для полноценного использования карты клиент должен указать свои ПД путём заполнения печатной анкеты на участие в Программе, поставить свою подпись и передать анкету контролеру магазина или активировать карту на сайте club-europa.ru.
Бонусная Карта активируется спустя сутки с момента заполнения Покупателем Анкеты и занесения информации в базу данных. 

6.    Привязка карты к мобильному приложению (15.09.2017)
Осуществляется только после активации карты на сайте club-europa.ru, путём ввода e-mail адреса и пароля указанного при активации карты. 
К одному устройству может быть привязана только одна карта
Смена карты в приложении происходит только после изменения в личном кабинете на сайте club-europa.ru
Один личный кабинет/один номер карты можно привязать только к одному мобильному устройству в приложении. При попытке привязки личного кабинета/карты к нескольким устройствам мобильное приложение сообщит, что на предыдущем устройстве личный кабинет будет деактивирован. Повторная перепривязка личного кабинета/номера карты будет доступна только через 10 дней!

7.    Основные права авторизированных участников программы
Участие в Программе дает право физическим лицам, предъявляющим Бонусную Карту, при оплате товаров за наличный расчет и по банковской карте, а также с использованием подарочного сертификата:
•    Получать бонусные баллы на карту  до 5 (пяти) процентов в сети супер  -гипермаркетов ТС Европа, согласно условиям накопления (п.3)
•    Получать скидку на определенные товары, имеющие специальную отметку в ценнике.
•    Менять бонусные баллы на товары, путём подачи заявки на сайте club-europa.ru или в тех супер  -гипермаркетах ТС Европа, где представлены такие товары
•    Использовать накопленные Бонусные Баллы для оплаты последующих покупок           товаров в супер  -гипермаркетах Организатора
•    Принимать участие в розыгрышах ценных призов, организатором которых является ООО «Европа»
•    Получать скидку на определенные товары/услуги в торгово-сервисных предприятиях партнёров (см. пункт 10) 

8.    Обязанности участника программы

8.1 Участник обязан уведомить Организатора об изменении ФИО и других контактных данных, указанных им во время активации Карты.
8.2 Ответственность за сохранность Карты, ограничение Карты Участника от несанкционированного доступа посторонних лиц лежит на Участнике. Организатор не несет ответственности за задержку замены Карты Участника или за несанкционированное использование Карты Участника.
8.3 Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию на дополнительном чеке, в Личном кабинете на сайте club-europa.ru, а также в мобильном приложении «Онлайн Европа», содержащую информацию о балансе Бонусов, историю покупок и прочую информацию Программы «Город Товаров».
 

9.    Порядок обмена бонусных денег на поощрительное вознаграждение.

 

9.1 Онлайн заявка
Чтобы воспользоваться услугой обмена бонусных денег на поощрительное вознаграждение - «Товар за бонус», необходимо авторизироваться на сайте клуба по ссылке https:/club-europa.ru/aktivaciya-karty.html  или в мобильном приложении Европа Онлайн и выбрать предложенные товары или услуги.

При этом, для совершения авторизации необходимо пройти процедуру активации карты по ссылке https://club-europa.ru/account.html, указав данные:

•    Фамилия
•    Имя
•    Отчество
•    Пол
•    Город
•    Дату рождения
•    Номер телефона
•    E-mail адрес
•    Номер карты и пин-код

Подача заявки происходит путём клика на кнопку «Хочу», расположенную у каждого товара и дальнейшего оформления товара в корзине. Заявка уходит в обработку только при наличии у клиента необходимо суммы бонусов эквивалентной стоимости товара или услуги.

Центры выдачи товаров
г. Курск: ГМ «Европа-20» пр. Дружбы, 9а
г. Брянск: ГМ «Европа-46» пр. Московский, 49
г. Воронеж: ГМ «Европа-38» ул. Новгородская, 126
г. Белгород: ГМ «Европа-44» ул. Пугачева, 5
г. Губкин: ГМ «Европа-18» ул. Космонавтов, 14
г. Ст. Оскол: ГМ «Европа-34» пр-т Губкина, 1
г. Рязань: ГМ «Европа — 47» ул. Советской Армии, 9а
г. Орел: ГМ «Европа-45» п. Зареченский, Карачаевское шоссе, 94
г. Тамбов: ГМ «Европа-42» ул. Рылеева, 83
г. Липецк: ГМ «Европа-27» ул. Стаханова, 36
г. Железногорск: ГМ «Европа-26» ул. Ленина, 57
г. Курчатов: ГМ «Европа-17» пр. Коммунистический, 33а

Покупателю для получения поощрительного вознаграждения в «Центре выдачи»  необходимо иметь при себе паспорт и бонусную карту «Город товаров»  
Поощрительное вознаграждение  передается покупателю по Акту обмена бонусов на поощрительное вознаграждение

9.2. Обмен товаров за бонусы в магазине
Стойка с товарами за бонус находится в ГМ Европа 15. Клиент может выбрать понравившийся ему товар, обратиться к контролеру магазина. Контролёр магазина вызывает по рации зам. Директора.
Зам. Директора составляет акт обмена бонусов на поощрительное вознаграждение
ВНИМАНИЕ! Обмен товаров на бонусы возможен только с 9:00 до 19:30

9.3. Возврат товара и бонусов на карту клиента
Процедура возврата товара за бонусы осуществляется путём написания клиентом претензии (приложение №4) в том магазине, где был осуществлен обмен на основании гл.2 ЗоЗПП.

10.    Восстановление Карты
При утрате, порче Карты, делающей ее непригодной для использования, восстановление осуществляется непосредственно в супер -гипермаркетах Организатора, в том городе, в котором Карта была выдана, при предъявлении действующего удостоверения личности (паспорта, удостоверения личности военнослужащего, водительского удостоверения или пенсионного удостоверения) и предоставленной ранее информации при оформлении Карты, а так же на сайте club-europa.ru. Заменяемая Карта блокируется, накопленная сумма покупок, размер скидки и остаток на Бонусном счете автоматически переносятся на новую Карту.

Порядок восстановления карты
Для восстановления карты клиент может обратиться к любому сотруднику ОАК магазина или к специальному сотруднику в инфоцентре (если таковой имеется в магазине)
Клиент при обращении должен сообщить свою ФИО и номер телефона.
Восстановление карты бесплатно возможно лишь в том случае, если карта была активирована.
Заменная карта может быть активирована как через сотрудника магазина, так и самостоятельно на сайте club-europa.ru
Бонусы по неактивированным картам не восстанавливаются! (с 01.01.2018)
Внимание! Заменная карта выдаётся без конверта

11. Ограничения
- Минимальная покупка для зачисления бонусов — 100 рублей. Месяцем является календарный месяц.
- Бонусами можно воспользоваться с 1 числа следующего месяца после месяца, в котором были накоплены бонусы.
- Бонусы не сгорают в течение всего срока действия карты.*
- Баланс накоплений отражается в чеке на следующий день. Также историю своих покупок можно посмотреть на сайте club-europa.ru в личном кабинете.
- В накопления не входит сумма, оплаченная бонусами.
- Выдача бонусных денег наличными не осуществляется.
- Пользование одновременно двумя скидочными картами не допускается (например, картой Европа-Кидз и Картой Клуба или картой Hommy и картой Клуба).
- Запрещено передавать карту другим лицам. Карта является собственностью ООО «Европа». 
- Накопление бонусов не происходит в случае оптовых покупок (товары, на которые действуют ограничения по кол-ву в одни руки)
- * Если карта город товаров не используется в течение шести месяцев, то она становится недействительной. Бонусы, накопленные на карте сгорают, а сама карта блокируется
- Бонусы не начисляются и не списываются при покупке табачных изделий, согласно 15-ФЗ от 23.02.2013 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
- Бонусы не списываются при покупке алкоголя на основании Приказа Росалкогольрегулирования от 25.12.2014 N 409 «Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов» (зарегистрировано в Минюсте России 26 декабря 2014 г. N 35420).
- Бонусы не начисляются на покупку подарочного сертификата Европа. В случае если покупка совершается по подарочному сертификату Европа, Бонусы на такую покупку начисляются.

12. Скидки у партнёров программы
Карта клуба город товаров предоставляет покупателю право на получение скидки при совершении покупки в различных торгово-сервисных предприятиях, партнёрах программы согласно договору о присоединении к программе  (приложение №3), а так же договору о сотрудничестве в рамках программы «Город Товаров» (приложение №5)
    12.1. Право на получение скидки имеет только Клиент, предъявивший карту с нанесенным логотипом клуба
    12.2. Скидка держателям карт с логотипов программы предоставляется только в тех торгово-сервисных организациях, которые размещены в буклетах программы и имеют специальную наклейку с логотипом программы на входе.
    12.3. При совершении покупок в различных торговых точках, при посещении любых других предприятий оказывающих услуги* покупатель должен предъявить карту клуба до момента оплаты товара / услуги.
* Только у партнеров клуба согласно п.12.2
    12.4. Организатор предпринимает все возможные меры для наиболее полного и корректного отражения информации о порядке предоставления услуг, правилах продажи товаров, а так же цен на товары и услуги. Данная информация может быть справочной. Клиентам рекомендуется предварительно связываться с соответствующей торговой точкой для уточнения информации
    12.5. Партнёр имеет право отказать клиенту в предоставлении скидки, если  клиент не предъявил карту с логотипом клуба до момента оплаты товара/услуги
    12.6. Бонусы не накапливаются и не списываются при использовании карты у партнёров программы.

13. Прекращение участия в программе
 13.1 Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем, если Участник:
•    не соблюдает настоящие Правила;
•    злоупотребляет какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
•    предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения Организатору и/или Партнерам
13.2 Участник вправе прекратить свое участие в Программе «Город товаров» в любое время путем направления Организатору письменного уведомления о прекращении участия на адрес электронной почты info@club-europa.ru с пометкой «Отказ от участия в программе Город товаров».

14. Дизайн карт

Обычная карта Город Товаров
Карта Город Товаров для пенсионеров